趨勢一  無縫真融合 

2020年，疫情催化的眾多行業事件上，或多或少都不難感受到多層面的融合之勢：數字與物理層面、與人類能力層面、與社會活動層面......縱觀當下，疫情沖擊下受限的人類活動帶來人們工作、生活形態上的轉變，通過重構融合，催生出一系列的云生活情景，更高頻的居家生活場景進一步加速了數字化現實增強產品的開發進程。我們看到，一年之間ZOOM視頻會議系統產品從一個利基市場轉變成商業世界的基礎設施。去年8月，商務部對數字人民幣試點地區的名單公布，讓數字貨幣推行正式進入了實踐階段。同月，馬斯克發布的腦機接口機芯片，讓腦機接口應用從概念化到未來實現的規劃正在加速……后疫情時代下，更豐富維度的領域區隔將逐漸更為模糊、趨向彌合。

在未來，企業由線上為消費者提供更真實、準確、豐富決策信息的產品，結合線下接近消費者并促成交易的兩股力量會進一步融合，成為企業在融合大趨勢下成長發展的重要策略。
 

2020年，圍繞Z世代的青少年消費市場熱點在過去一年相繼爆發，從泡泡瑪特破千億市值上市，到虛擬偶像市場方面頭部企業的加速入局，以及過去一年實體品牌煥新中購物中心紛紛引進更具互聯網基因、次元文化的國潮新品牌......資本市場逐漸意識到Z世代為主導的青少年消費市場潛力正變得越來越不容小覷。

成長于物質富足、信息爆炸、互聯網原生時代的Z世代，具有“打破規則”“多元身份”“悅己消費”等特征，消費觀念上更加注重個人情感、虛擬陪伴、社交共鳴等特質的體驗，相對具有較強的正版意識，并能在少量多次的購買習慣中接受相對高的溢價……這意味著企業切入Z世代消費市場的策略上，品牌的個性價值及體驗傳遞將成為主導因素。如何更貼合Z世代群像及觀念，企業需從品牌戰略、產品設計、供應鏈管理、到服務運營以全新視角進行全面的審視及定義，此外，品牌文化的透傳將更趨于動態化、長期性的成長式體驗營造，從而由戰略設計到運營維系全面打通新一代青少年消費市場。
 

新冠疫情使得許多企業原有的商業模式或多或少遭受到一定的影響，隨處運營成為了解決客戶無處不在、員工無處不在、業務無處不在的后疫情時代企業的營銷特征。凱德集團的華南區在各項目運營上建立起客戶不同興趣標簽的微信社群，及時分享商場訊息，對消費者的詢問進行跨時間、跨空間直接回應，加強了商場、商戶跟消費者之間連接的同時，實現了基于實時線上沉淀數據的精準營銷，撼動復購。星巴克的“啡快”服務及拼單業務的上線，使星巴克通過跨端、多場景服務能力的具備，在線下門店營收“腰斬”的情況下，充分利用其數字經濟體近10億用戶基礎，獲取到23%的平臺銷售額占比。

在疫情沖擊下，我們看到，重塑快速響應客戶市場形態的運營模式，一定程度上催化了更具有“韌性”的商業模式的創新。“韌性”一方面體現在私域流量逐漸成為企業增長更為關鍵的趨勢，如何建立公域私域協同的運營創新體系，通過公域拓客，私域增長已經成為未來企業運營增量的雙驅動模式。另一方面，加速深化運營的數字化轉型，運營的靈活高效度將進一步得到提升，以適應未來市場需求變化和劇烈波動的客戶期望。
 

 趨勢六  更具關懷性的價值觀